第三方物流概論(PPT 48頁)

1．了解第三方物流的產生、優勢及價值；
2．理解第三方物流的概念；
3．掌握第三方物流的發展模式和服務內容；
4．正確認識第四方物流的服務內容、特征、優勢及其發展。
第九章第三方物流
學習目標
一、第三方物流的概念
二、第三方物流的發展現狀
2.物流係統的集成（1）
2.物流係統的集成（2）
3.現代物流的目標
4、第三方物流的效益
三、第三方物流公司的類型
1、以提供運輸服務為主
2、以提供貨物代理服務為主
3、信息和係統集成為主
4、以提供倉儲服務為主
5、以提供港口/鐵路終端服務為主
6、電子分銷商
四、第三方物流特征
第三方物流特征
二、第三方物流客戶服務的要素
三、客戶服務水平定位
（二）基本的物流服務能力
四、客戶投訴處理體係
（二）保證指標設計與應用的合理性步驟
（三）聯係方式
（四）調查表的設計
五、物流服務的持續改進
一、第三方物流企業市場環境分析
二、第三方物流企業的發展戰略
【複習思考題】
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