戰略成本管理教材(PPT 55頁)

7.1.1產品質量和全麵質量管理
為什麼質量問題得到如此普遍的關注？
原因主要有兩個方麵：
一是顧客對產品質量要求越來越嚴格；
二是企業為滿足顧客的質量要求，需要花費大量的質量成本。
（1）產品質量和服務質量
（2）全麵質量管理
①強烈地關注顧客——全麵質量管理的基本觀點
②堅持不斷地改進——全麵質量管理的主要特點
③改進組織中每項工作的質量——全麵質量管理的控製重點
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