公務接待禮儀課件(PPT 69頁)

一、禮儀的含義
禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現的律己敬人的過程。
“禮”，多指個人性的；“儀”，則多指集體性的。
禮儀是一種待人接物的行為規範，也是交往的藝術。它是人們在社會交往中由於受曆史傳統、風俗習慣、
宗教信仰、時代潮流等因素而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，是以建立和諧關係為目的的各種符合交往要求的行為準則和規範的總和。

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