禮貌禮儀培訓課件(PPT 52頁)

一、對客服務的五個關鍵指標
二、職員的職業化素質
A、敬業
B、協作
C、規範
D、創新
E、服務意識
三、儀容、儀態、儀禮
A、儀容
儀容儀表標準
B、專業儀態
1、站姿
2、坐姿
3、行姿
4、蹲姿
6、拾東西
7、引領
8、鞠躬
與下屬相處的禮儀
與上司相處的禮儀
領導或客人招喚你時
與同事相處的禮儀
目光接觸的技巧
禮儀—介紹的禮節
商務禮儀—介紹的禮節（續）
商務禮儀—握手的禮節
常用社交禮儀
交換名片的禮儀（1）
交換名片的禮儀（2）
乘車的禮儀
計程車的座次次序
主人開車的座次次序
會客室入座的禮儀1
就餐禮儀
中餐的禮儀
西式自助餐的禮儀
電話禮儀
麵對麵溝通與電話溝通的區別
你的聲音
接電話的禮儀
打電話的禮儀
電話注意事項
共乘電梯的禮儀
常見的不良舉止
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