某銀行客戶識別推薦流程課件(PPT 90頁)

火眼金睛 找準客戶
授課內容說明
前言
主要內容
一.廳堂內各崗位識別推薦銜接
二.大堂經理識別推薦流程及技巧
1.流程圖
2.第一時間關注進入網點的客戶
3.三種狀態下的客戶識別判斷法
（1）客戶進門時的識別判斷
（2）客戶谘詢時的識別判斷
（3）客戶等候時的識別判斷
總結：廳堂識別的四個技巧
4.不同客戶的推薦方法
案例解析
你掌握廳堂中客戶識別判斷技巧了嗎？
你掌握廳堂中客戶識別判斷技巧了嗎?
三.櫃員識別推薦流程及技巧
1.櫃員識別推薦流程圖
2.櫃員識別推薦七步——Ⅰ
2.櫃員識別推薦七步——Ⅱ
2.櫃員識別推薦七步——Ⅲ
如何在及時辦的同時進行客戶價值判定？
2.櫃員識別推薦七步——Ⅳ
2.櫃員識別推薦七步——Ⅴ
3.您會用櫃員七步曲了嗎？
課程回顧
服務周到 各就各位
目錄
一.大堂經理引導流程
（一）貴賓客戶引導流程
1.貴賓客戶引導流程
2.貴賓客戶服務引導基本原則
3.參考話術
（二）潛在貴賓客戶引導流程
2.基本原則
4.需要注意的關鍵點
分組討論
（三）普通客戶引導流程
1.普通客戶分流引導流程
2.主要情景和應對方法
如何讓客戶心甘情願被分流？
二.櫃員分流引導流程
（一）基本原則
（二）參考話術
客戶關係維護流程
一.關鍵點之五：客戶關係管理方法與技巧
（一）流程步驟
（二）客戶日常關係管理方法與技巧
1.客戶分類方法
2.客戶維護方式與技巧
（1）日常情感關懷
（2）產品售後跟蹤
（3）舉辦客戶活動
（4）定期財富診斷
3.完善客戶信息檔案
投訴處理原則
（三）投訴處理技巧
1.處理投訴前的自我心態調整方法
2.將客戶帶離業務區域兩步法
3.安撫客戶情緒兩步法
4.了解投訴問題三步法
5.投訴問題分析三步法
6.投訴處理過程三步法
7.客戶預期管理兩步法
8.爭取銷售機會兩步法
9.後續客戶跟蹤六步法
一句話營銷：
櫃員七步曲
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