溝通技巧培訓講義(PPT 108頁)

溝通
衝突處理方法
人際關係與協調
傾聽
橋梁與權力
第二專題溝通技巧
內容
溝通定義：
看溝通案例，深刻理解定義
善於溝通，確保人際關係順暢
溝通的方式
溝通的過程圖
溝通渠道的豐富性
溝通的三個基本
溝通的障礙——個人原因
溝通的障礙——組織原因
溝通不暢的原因
一個小笑話:
溝通漏鬥
遊戲
遊戲啟示：
非言語溝通
溝通方式的選擇
有效溝通的標誌
有效溝通包括六個步驟：
無效溝通的後果
衝突的定義
衝突的存在形式
衝突存在的原因
（2）組織的分化
衝突處理方法測量量表
衝突的處理方法
人際風格溝通
選擇合適的談話環境
溝通禮儀簡要介紹
見麵禮儀
訪送禮儀
交談禮儀
三個注視區間
體姿禮儀
空間禮儀
服飾禮儀
電話禮儀
出行、乘坐交通工具的的禮儀
記程車的座位次序
主人開車時的座位次序
乘火車時的座位次序
禮儀背後所代表的——
小故事——聽的藝術
傾聽——積極聆聽
傾聽回應
表達感受
及時確認
背對背:忽略的聽
A說,B想別的:假裝的聽
A說,B猛丟:選擇的聽
A、B都有心：專心的聽
心心相印：同心的聽
學會傾聽是成功領導者的基本素質
班組長的高效傾聽
有效培養傾聽能力的六個秘訣
對溝通問題的總結
與上司溝通
讓你的上司喜歡你——七條建議
與下級部屬的溝通
換個角度看問題美女與巫婆
即使是豬,也有優點!
與同事溝通
權力類型
權力的來源
職權的特征
權力正當使用的三條原則
經典的權力法則
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