銷售流程培訓課件(PPT 63頁)

為何要提供世界一流的服務
成功銷售顧問的行為準則
銷售工具 ----- FAB、CPR、ACE
銷售流程步驟概覽
流程使用指南
銷售流程培訓大綱
為何要提供世界一流的服務
成為合格的銷售人員的必備條件
成為卓越銷售人員的成功要素
FAB ----- 特性、優點、利益
ACE ----- 認可，比較，提升
CPR ----- 澄清、轉述、解決
梅賽德斯-奔馳中國銷售流程
1 – 獲取顧客---背景和目標
1 – 獲取顧客---信息來源
2 – 到店接待
2 – 到店接待-----顧客期望
2 – 到店接待-----成功標準
2 – 到店接待---執行標準
3 – 需求分析和產品展示
3 – 需求分析和產品展示-----顧客期望
3 – 需求分析和產品展示------成功標準
3 – 需求分析和產品展示-----識別基本需求
3 – 需求分析和產品展示-----確認顧客需求
3 – 需求分析和產品展示-----產品展示技巧
4 – 試乘試駕
4 – 試乘試駕-----顧客期望
4 – 試乘試駕-----成功標準
4 – 試乘試駕----試駕前流程
4 –試乘試駕----- 顧客駕駛流程
4 – 試乘試駕-------總結試乘試駕體驗流程
5 – 報價和議價-----背景和目標
4 – 試乘試駕-------流程執行參考
5 – 報價和議價------成功標準
5 – 報價和議價------解釋價格並商定最終價格
5 – 報價和議價------解釋價格並商定最終價格
6 – 潛在顧客跟進-------背景和目標
6 – 潛在顧客跟進-----顧客期望
6 – 潛在顧客跟進------成功標準
6 – 潛在顧客跟進----確定並準備有效地跟進
7 – 達成交易-----背景和目標
7 – 達成交易-------顧客期望
7 – 達成交易--------成功標準
7 – 達成交易--------管理交車流程和時間期望
8 – 交車和回訪-------背景和目標
8 – 交車和回訪------顧客期望
8 – 交車和回訪----交車準備的成功標準
8 – 交車和回訪----交車過程的成功標準
8 – 交車和回訪----交車之後回訪的成功標準
8 – 交車和回訪----交車之後回訪顧客成功標準
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