禮貌禮儀培訓講義(PPT 46頁)

一、行業性質決定服務性質
（一）物業管理的行業性質
（二）物業管理的服務宗旨
二、儀表、儀容和儀態
三、禮儀服務的注意要點
（一） 注意禮節、講究原則
（二） 一視同仁、舉止得當
（三）嚴於律己、寬於待人四、基本禮節
（一）稱呼禮節
（二）問候禮節
（三）應答禮節
（四）迎送禮節
（五）操作禮節五、常用禮貌用語
六、分享會
禮貌禮儀培訓講義
（一） 儀表、儀容
（二）儀態
工作服穿著要求
三、禮儀服務的注意要點
四、基本禮節
（三） 應答禮節
（四） 迎送禮節
（五） 操作禮節
五、常用禮貌用語
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