酒店實用禮儀培訓課件(PPT 93頁)

第一章禮儀概述
第二章形態禮儀
第三章交談禮儀
第四章服飾禮儀
第五章人際關係
酒店實用禮儀培訓
目錄
第一章禮儀概述
禮儀
禮儀的重要性
禮儀的職能
第二章形態禮儀
約會
致意
握手
介紹
遞接名片
接待準備
親切迎客
熱忱待客
開關門五步曲
轎車座位圖
禮貌送客
國際禮賓次序
站姿
交手，背手站姿圖
坐姿
垂直式坐姿圖
側坐姿圖
重疊式坐姿圖
交叉式坐姿圖
開關式坐姿圖
基本手勢
表情
眼神和微笑
修飾避人
女士優先
第三章交談禮儀
交談態勢語
正式場合
稱呼中三忌
談話內容
常用的禮貌用語
用詞用語要文雅
言詞的溝通技巧（講話推銷等）
交談中的藝術
電話應對基本禮儀
打出電話
轉接電話
電話留言
備忘的6W2H
備忘的6W2H
處理不滿意電話的技巧
第四章 服飾禮儀
TPO著裝原則
服飾三美
色彩搭配
男士服飾儀容（一）
男士服飾儀容（二）——西裝
女士服飾儀容（一）
女士服飾儀容（二）—美發、護膚
女士服飾儀容（三）——淡妝
女士服飾儀容（四）——服飾
第五章人際關係
人際關係
促進人際吸引的形式
氣質類型圖
約哈裏窗戶圖
情商（EQ）
與人相處之道
與同事關係的自我評價
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