酒店禮儀培訓課件(PPT 57頁)

酒店禮儀培訓
目錄
微笑
微笑服務　
工作服飾
第二章 酒店員工儀表
站姿
培養良好的站姿要掌握以下四個要點：
站姿要求
應當避免的站姿：
觀察站姿了解你心情
坐姿
走姿
標準蹲姿
服務禮儀
手姿　
走路引路
避 讓
介 紹 禮 儀
電 梯 禮 儀
酒店服務禮貌用語
基本禮貌用語常識
服務員應戒的四種忌語　
服務人員服務忌語舉例　
服務員與客人溝通的八忌
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