酒店禮貌禮儀培訓教材(PPT 51頁)

一、對客服務的五個關鍵指標
二、職員的職業化素質
A、敬業
B、協作
C、規範
D、創新
E、服務意識
三、儀容、儀態、儀禮
A、儀容
儀容儀表標準
B、專業儀態
1、站 姿
2、坐 姿
3、行姿
4、蹲 姿
6、拾東西
7、引領
8、鞠躬
與下屬相處的禮儀
與上司相處的禮儀
領導或客人招喚你時
與同事相處的禮儀
目光接觸的技巧
禮儀—介紹的禮節
商務禮儀—介紹的禮節（續）
商務禮儀—握手的禮節
常用社交禮儀
交換名片的禮儀（1）
交換名片的禮儀（2）
乘車的禮儀
計程車的座次次序
主人開車的座次次序
會客室入座的禮儀1
就餐禮儀
中餐的禮儀
西式自助餐的禮儀
電話禮儀
麵對麵溝通與電話溝通的區別
你的聲音
接電話的禮儀
打電話的禮儀
電話注意事項
共乘電梯的禮儀
常見的不良舉止
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