大酒店禮儀培訓教材(PPT 39頁)

培訓目的
培訓背景
酒店禮儀概述
酒店客人是什麼樣的人？
服務人員的儀容禮儀
服務人員的卓越形象管理
服務人員的形象禮儀要求
酒店微笑禮儀服務概論
酒店微笑服務禮儀與技巧
酒店導入“著名的沃爾瑪微笑標準訓練課程”
酒店禮儀的七聲十七字
酒店服務語言原則
酒店服務語言的要求
禮貌服務用語的正確使用
酒店禮貌服務用語
酒店的優雅儀態培訓
酒店站姿的基本形式
酒店不良的站姿
酒店的走姿標準
酒店的特殊情況走姿
酒店的不良走姿
酒店的蹲姿標準
酒店的蹲姿形式
酒店蹲姿的禁忌
酒店坐姿的標準
酒店坐姿的形式
酒店坐姿的禁忌
酒店常用的手勢標準
酒店服務意識培訓
二、打造服務人員陽光心態
三、酒店的服務三寶
服務人員“五大元素”
酒店服務的五星秘笈
酒店服務素養培訓
服務人員的內在美
酒店服務應用的服務原則
酒店人員應備的職業素養
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