金融服務禮儀課件(PPT 147頁)

1.金融行業員工禮儀修養基本理論
2.金融行業員工儀容儀表
3.金融行業員工儀態禮儀
4.金融行業員工語言禮儀
5. 金融行業員工日常交際禮儀
6. 金融行業員工公務禮儀
7.金融行業員工服務、營銷禮儀
8.金融行業員工涉外禮儀
金融服務禮儀
課程大綱
2.金融行業員工儀容儀表禮儀
3.金融行業員工的儀態禮儀
4.金融行業員工的語言禮儀
5.金融行業員工日常交際禮儀
6.金融行業公務禮儀
7.金融行業的服務、營銷禮儀
8.金融行業涉外服務禮儀
第一章金融行業工作人員禮儀修養基礎理論
第一節 金融服務禮儀的本質
第二節 金融服務禮儀的基本要求
第三節 金融服務禮儀和原則
第四節 金融服務意識與禮儀修養
第二章 金融行業工作人員的儀表禮儀
第一節 金融行業工作人員儀表禮儀的基本要求
第二節 金融行業工作人員的儀容禮儀
第三節 金融行業工作人員的服裝禮儀
第三章 金融行業工作人員儀態禮儀
第一節 金融行業工作人員的正確站姿、坐姿、走姿及蹲姿
一 掌握基本站姿與站姿變化
二 掌握基本坐姿與坐姿變化
常見的幾種變化坐姿
三 掌握走姿與蹲姿
標準優雅蹲姿
第二節 金融行業工作人員的表情禮儀
一 學會用目光與眼神來進行交流
二 學會微笑
第三節 金融行業工作人員服務過程中的手勢
叫號手勢、示意入座、交接單據、送客姿勢
第四章 金融行業工作人員的語言禮儀
第一節 金融行業工作人員的文明禮貌用語
引例：實習生的服務語言
一、文明禮貌用語
二、文明禮貌用語使用技巧
第二節 金融行業工作人員的行業用語
一、使用金融行業用語的原則
二、使用行業用語的禁忌
第三節 金融行業工作人員的電話禮儀
第四章 金融行業工作人員的日常交際禮儀
第一節 稱謂和介紹禮儀
一、正確稱呼他人
二、簡潔自我介紹、為他人介紹
三、遞交名片
第二節 會麵禮儀
二、了解日常交談禮儀的基本原則和技巧
三、了解在一般公共場所應注意的禮儀
第六章 金融行業公務禮儀
第一節 金融行業的辦公室禮儀
一、學會運用禮儀規範布置辦公室
二、學會在辦公室彙報工作的禮儀
三、掌握辦公室人際關係處理的方法與技巧
第二節 熟悉金融行業的會議禮儀
一、掌握大型會議的服務流程和禮儀規範
二、了解常見會議的類型
第三節 熟悉金融行業的宴請禮儀
第四節 熟悉金融行業的接待拜訪工作
一、 了解和掌握接待禮儀
二、了解和掌握拜訪禮儀
第七章 金融行業崗位禮儀與營銷禮儀
第一節 崗位服務禮儀的概述和基本內容
第二節 崗位業務活動禮儀的規範化
第三節 金融行業營銷禮儀概述
第四節 金融行業營銷禮儀規範
第八章 金融行業涉外服務禮儀
第一節 涉外金融服務基本禮儀
一、金融服務中外賓的接待禮儀規範
二、涉外金融禮儀中的會見、會談與簽字儀式的禮儀規範
座次的排列
三、涉外金融禮賓次序禮儀規範
第二節 涉外金融行業的注意事項

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