ICT業務服務流程及項目管理規範課件(PPT 81頁)

2008年全國ICT業務收入情況
中國電信ICT業務定義
ICT涉及的業務
中國電信ICT業務主要服務內容
2009年全國ICT業務收入指標計劃
ICT業務服務支撐體係
各單位及崗位職責分工
政企與集成的協同機製
資源調配原則 （1）
資源調配原則（2）
商務策略
本流程使用的主體
ICT業務服務流程（1）
ICT業務服務流程（2）
一站服務處理流程
售前階段流程（1/4）
商機填寫及資源配置CRM係統的操作
商機建立CRM中的實現（2）
資源的申請CRM中的實現
資源的配置CRM中的實現
售前階段流程（3/4）
售前階段流程（4/4）
售中階段流程（1/2）
售中階段流程（2/2）
ICT業務CRM實現流程
ICT業務定單的審核下發（發起地項目經理）
ICT業務定單的受理（接收地項目經理）
ICT業務實施計劃及手冊文檔
ICT業務受理方報竣（接收地項目經理）
ICT業務整體報竣起租（發起方項目經理）
售後階段流程-賬務結算（1/3）
ICT項目管理麵臨的問題
ICT項目管理規範及內容
一、售前項目支撐規範
二、售中項目管理規範
08年ICT項目執行情況
ICT項目團隊存在的問題
ICT項目管理存在主要問題
09年ICT項目管控要求
ICT項目管理考核要求
一站服務向ICT業務領域延伸
資料共享
問題討論

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