公關禮儀課件(PPT 99頁)

1.禮儀的概念
2.禮儀的起源與發展
3.禮儀的作用和意義
4.禮儀的特性
服務禮儀----含義
服務禮儀----必備心態
語言修養----語言表達
禮貌用語----高速收費員
禮貌用語----地鐵/高鐵安檢
個人禮儀
儀容儀表
儀容儀表----要求
儀容儀表----發型要求
儀容儀表----麵容要求
儀容儀表----其他要求
表情形象
眼神
微笑
微笑禮儀
儀態禮儀
舉止形象
站姿
保持“直線”的站姿
女士坐姿
男士坐姿
儀態禮儀——手勢禮儀
手勢禮儀的禁忌
遞物接物禮儀
遞接名片禮儀
著裝禮儀
著裝的基本原則 —TPO
西裝禮儀
係紐扣
西裝套裙
便裝
著裝配色表一
著裝配色表二
握手禮儀
與女士握手，隻需握女士半掌即可。
握手禮儀——握手順序
握手禮儀——◆握手禁忌
職場工作者的一般交往禮儀
稱謂的禁忌
介紹禮儀
自我介紹的時機和要點
自我介紹的內容和分寸
他人介紹禮儀
集體介紹
電話禮儀
接聽電話記錄表
探訪病人的禮儀
中餐宴請的桌次
中餐宴請的座次
工作餐的幾種常見座次
中餐餐具的正確使用
西餐禮儀——餐具的擺放
西餐禮儀小知識
西餐的座次安排
西餐禮儀——入席離席方式
與外賓談話應該注意的問題
公共場合談話宜調低音量
蹬車禮儀
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