聲譽風險管理手冊(PDF 60頁)

前言 1
第一章：了解聲譽風險 1
1.什麼是商業銀行聲譽風險？ 1
2.商業銀行聲譽風險的特點是什麼？ 1
3.什麼是聲譽事件？ 3
4.聲譽事件有哪些類型？ 3
5.什麼是負麵輿情？ 6
6.負麵輿情與聲譽事件的區別是什麼？ 6
7.如何對聲譽事件進行分級分類？ 7
8.哪幾類問題更容易引發負麵輿情和聲譽事件？ 9
9.基層員工應具備哪些聲譽風險意識？ 10
10.聲譽風險預防的核心是什麼？ 11
11.聲譽風險預防的要點是什麼？ 11
12.如何防範自己身邊的聲譽風險？ 13
第二章：了解製度流程 14
1.我行聲譽風險管理體係是什麼？ 14
2.我行輿情信息報告路徑和要求是什麼？ 15
聲譽風險管理手冊
3.分行（一、二級）處理輿情時有哪些注意事項？ 16
4.我行信息發布流程是什麼？ 17
第三章：學會與媒體打交道 18
1.什麼是媒體？ 18
2.媒體和銀行的關係是什麼？ 20
3.麵對媒體記者采訪時，需明確哪些問題？ 24
4.我行的新聞宣傳紀律有哪些？ 25
5.六大情境下，媒體應對方法是什麼？ 26
5.1 情景一：記者現場采訪（記者非當事人） 26
5.2 情景二：記者來電來函采訪 28
5.3 情景三：記者暗訪 29
5.4 情景四：記者陪同當事人到網點的采訪 31
5.5 情景五：記者強行采訪 31
5.6 情景六：記者非正常采訪 33
6.如何核實記者身份？ 33
7.接受媒體采訪的注意事項有哪些？ 35
7.1 采訪前 35
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