溝通中的商務禮儀(PPT 45頁)

第九章 溝通中的商務禮儀
第一節 商務禮儀概述
一、商務禮儀的概念
二、商務禮儀在溝通中的重要作用
三、商務禮儀的基本原則
四、商務禮儀的分類
1．根據表現形式的不同劃分
2．根據內容的不同劃分
第二節 商務溝通中的個人禮儀
一、個人儀容塑造
二、衣著禮儀
穿著的原則
（2）統一原則
（3）層次原則
三、形體禮儀
1．體態禮儀
2．表情禮儀
3．動作語禮儀
第三節 口頭溝通的禮儀
一、口頭溝通的優點
二、口頭溝通的個人素質
三、口頭溝通的聲音素質
四、良好音質的特征
稱呼的禮儀
問候的禮儀
介紹的禮節
談話的禮儀
第四節 電話溝通中的禮儀
電話溝通的優點
電話溝通的缺點
電話溝通的基本原則
電話溝通的技巧
撥打電話的注意事項
接聽電話的注意事項
手機通話
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