全麵提升項目經理的溝通能力(PPT 156頁)

企顧業管理顧問(上海)有限公司
課程安排
期望
溝通——從現在開始
破冰遊戲：我是記者
模擬談判遊戲
溝通概念
以下結論對麼？
誰的責任更大？
什麼是溝通
溝通法則
溝通模型
溝通形態
語言溝通
傾聽的主要障礙
傾聽的技巧
傾聽練習
背對背
A說，B想別的
A說，B猛丟
A、B都有心
設身處地
傾聽案例
反饋案例
非語言溝通
溝通技巧
空間位置的溝通
眼睛的溝通
麵部表情的溝通
聲音語調的溝通
個人溝通技巧總結
項目概念
項目與日常運作不同
什麼是項目
理解項目的關鍵點
項目的相關術語
項目三角形
項目團隊
有效項目團隊的特點
項目團隊場景分析
項目經理的素質模型
成功項目經理的技能
項目經理的權力來源
使用適當的領導形態
有效激勵
溝通管理
Standish Group調查顯示
項目幹係人
關鍵的項目幹係人
角色和職責
項目幹係人管理
識別項目幹係人
什麼是項目溝通管理？
項目中溝通的難點
組織結構-職能型組織
組織結構-項目型組織
組織結構-弱矩陣型組織
組織結構-平衡矩陣型組織
組織結構-強矩陣型組織
組織結構對項目的影響
向上溝通
平行溝通
向下溝通
溝通方式
會議的種類
項目例會
項目進度回顧會
頭腦風暴
會議的控製
衝突管理
合作的困難
如何打破納什均衡
衝突惡名遠揚
衝突實際沒這麼壞
有益衝突
有害衝突
聰明的平衡
衝突的主要來源
解決衝突的方式
恰當選擇衝突處理策略
衝突管理場景分析
衝突中的溝通模型
處理衝突
有效讚賞的原則
衝突管理總結
衝突管理案例分析
項目生命周期的階段
項目生命周期：V形曲線
啟動
需求分析
缺乏反饋導致需求和實現大相徑庭
需求描述/挖掘是成功的起點
標杆法－方案選擇的有效途徑
項目投資的財務指標
沉沒成本
沉沒成本案例
項目章程
計劃
計劃第一步-項目目標
計劃第二步-任務分解
WBS舉例1
WBS舉例2
WBS舉例3
如何製訂工作分解結構(WBS)
重中之重—工作分解結構(WBS)
計劃第三步-活動排序
活動間的依賴關係
排序的依據
前導圖PDM
箭線圖ADM
例子：活動關係表
計劃第四步-活動的工期估計
計劃評審技術(PERT)
任務在估算時間內完成的概率
計劃第五步-製定網絡計劃
甘特圖
關鍵路徑法
項目進度安排
關鍵路徑法練習
計劃第六步-製定網絡計劃
估算程度
計劃第七步-裏程碑圖
計劃第八步-完成資源計劃
RACI矩陣
計劃第九步-項目主工作計劃
編製計劃案例
實施
項目控製流程
變更控製流程
變更控製案例
項目控製步驟1-及時掌握項目進展
項目控製步驟2-檢測項目進展與計劃的偏差
如何衡量掙值
練習：檢測項目偏差
項目控製步驟3-處理偏差
項目控製步驟4-公布修改方案及滾動的計劃
項目控製步驟5-通知項目幹係人
收尾
項目終止的原因
項目收尾要完成的幾件工作
溝通管理遊戲

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