商業銀行績效管理流程設計研究論文(PDF 71頁)

(1)依據客戶滿意衡量的結果改善服務的流程
(1)引入六西格瑪管理理念，建立追求完美的管理願景。
(1)規範管理，明確權責，集權、分權有效結合，形成科學的激勵約束機製，
(2)依據衡量的結果改進，降低工作的缺陷率。
(2)著眼於未來，對員工的行為進行牽引，用激勵的方法使企業的戰略得以順
(2)衡量客戶需求、滿意、忠誠(建行的兩度管理)。
(3)實施人才戰略，按?流企業標準配備～流的人才。
(3)根據客戶的需求設計、完善產品，降低設計輸出缺陷。
(3)運用DMAIC改進服務流程。即定義Define、測量Measure、分析Analyze
(4)建立以客戶為中心持續改進的企業文化。
(4)提升各級管理者的領導水平，強調團隊建設，分解目標與傳遞壓力，實現
(4)正確的確定客戶的需求，提高客戶的滿意度，降低營銷成本。
(5)建設以業績為導向的企業文化，激勵各級員工開發自我，挑戰自我，幫助
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