儀容儀表培訓課件(PPT 142頁)

前言
禮儀的定義
目錄
對儀表的基本要求
第一節儀容-個人衛生
第二節儀表-著裝
著裝原則
1、製服的穿著
2、西裝的穿著（男士）
西裝的襯衫
西裝的外套
西裝的扣子
西裝的長褲
配套的鞋襪
4、裝飾品的佩戴
儀容儀表-禮儀禁忌
（一）站姿
女性標準站姿
男性標準站姿
注意防止不良站姿
（二）坐姿
坐姿實踐操作：入座的動作
坐姿實踐操作：入座後端坐
坐姿的基本規範
坐姿的基本要點：
坐姿實例
坐姿實踐操作：離座動作訓練
堅決避免不良坐姿
（三）蹲姿
交叉式蹲姿
高低式蹲姿
不雅的蹲姿示例：
正確的走姿規範
1、基本步態要領：
2、步態實例
步態實例
側步走
前行後退左右轉身步
矯正不良的走姿
（五）手勢
1、手勢的基本要求
2、手勢實例
手勢實例
3、手勢禁忌
舉止禮儀－微笑和目光
舉止禮儀－儀態
舉止禮儀－身體語言
舉止禮儀－談吐
舉止禮儀－表情禮儀
舉止禮儀－握手
舉止禮儀－鞠躬
舉止禮儀-抱拳禮節
舉止禮儀－引領方向
舉止禮儀－遞物與接物
舉止禮儀－遞接名片
舉止禮儀－出入房間
舉止禮儀－上下樓梯
舉止禮儀－乘坐電梯
電話禮儀-接聽電話
電話禮儀-呼出電話
電話禮儀－接聽電話對話比較
言語禮節－稱呼禮節
言語禮節－問候禮節
言語禮節－應答禮節
言語禮節－迎送禮節
禮儀中的不良動作
2、點煙的規範
3、更換煙缸的規範
4、斟酒的規範
5、斟酒的禮節
6、提供茶水、飲料服務的規範
7、引領的規範
8、敲門的規範
9、“三位一體”禮貌動作的規範
一、笑的技巧-----微笑的魅力
怎樣才能擁有最美的微笑？
八顆齒的微笑練習法
二、看的技巧——觀察顧客
2、怎麼觀察客人？
預測顧客的需求
案例：我要一件貴點的浴服
三、聽的技巧——拉近與客人的關係
聆聽的三大原則:
案例：
四、說的技巧——顧客更在乎你怎麼說
服務敬語服務禁語
禮貌用語使用的基本原則
服務人員七不問：
服務人員五不說：
禮貌用語
托盤的培訓
托盤的規格
托盤的種類
托盤的作用及好處：
端托與托盤使用
托盤端托
（一）輕托
輕托操作程序
托盤具體方法
托盤禁忌
托盤行走
端托盤行走的步伐
托盤行走步伐
墊步運用的情況
注意事項
(二）重托
（三）護托
（四）裝盤原則
（五）落盤
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