高速公路收費窗口服務禮儀培訓資料(PPT 60頁)

禮儀培訓師介紹
培訓目錄
打造服務魅力之服務禮儀&服務意識
服務意識與職業素養
員工職業素養的養成
心態決定成敗
我應該怎麼做:職業心態
服務禮儀與職業形象
打造服務魅力之服務儀表塑造
儀 容 要 求
男士修麵的要領
製 服
自我形象檢查
打造服務魅力之窗口儀態塑造
不受歡迎的身體語言
崗中禁忌儀態
坐姿的變換
展現風度的走姿
崗位中手勢規範
禮遇、禮讓規範
服務表情
服務目光
微笑的作用
微笑服務訓練
微笑三結合
打造服務魅力之窗口服務規範
窗口服務規範
崗前準備
上班前的工作準備
交接班時注意事項
窗口崗位迎接
收費員服務禮儀要點
遊戲：你準備好了嗎
收費站人員致意方式
服務溝通藝術
收費窗口溝通障礙
收費窗口的傾聽藝術
崗位文明用語
工作用語
服務忌語
聽應避免的言語
落實首問負責製
處理異議的準則
客戶投訴處理流程
突發、緊急事件處理規範
窗口服務模擬訓練
公共場所
總結與共享

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