微笑服務禮儀課件(PPT 82頁)

一：關於禮儀
禮儀的作用
微笑是服務人員的第一項工作
微笑的要素
服務意識與服務能力
微笑服務意識
第二模塊
第三模塊
儀容儀表禮儀
服務人員的形象設計
化妝步驟
粉底
眉部——巧修眉毛提升精神魅力
眼影——明亮色彩提升魅力指數
睫毛——眼部產生立體動感魅力
口紅
發型設計
儀表要求
第四模塊
服務人員舉止魅力
服務人員標準站姿
男士不良站姿
女士標準坐姿
女士良好坐姿的要求
男士坐姿要求
男士坐姿禁忌
走姿要求
蹲姿要求
手勢
手勢注意事項
鞠躬禮儀
表情禮儀
眼神
第五模塊
問候禮儀
介紹禮儀
引導禮儀
握手禮儀
名片禮儀
第六模塊
聽的三大原則
自我檢查
溝通的三個行為
“說”的技巧要求
五、動——運用身體語言的技巧
服務人員應避免的身體語言
第七模塊
規範的語言會更美
接待三聲
熱情三到
服務禮貌敬語
第八模塊
打電話禮儀
接電話禮儀
注意事項
電話留言
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