服務禮儀規範培訓課件(PPT 78頁)

愛和感謝
喜歡
接收信息反映在麵部
第四節禮節
握手
鞠躬
問候
引路
禮儀行為十點通
接電話的禮儀
打電話
微笑
微笑
微笑的作用
怎樣才能正確地運用好微笑？
微笑的表達
如何持久的保持微笑？
1、微笑要發自內心
2、微笑應包含開朗、體諒和心平氣和
三米微笑原則
微笑的“四要”
微笑的“四不要”
微笑與表情的結合
運用眼神的要求
笑的禁忌
表情含義
微笑的訓練方案
第七節如何提升我們的服務質量？
顧客最需要什麼？———服務態度
AAA指的是什麼？
結束語
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