某車經銷店銷售禮儀手冊(PPT 95頁)

第一部分：基礎禮儀常識
第二部分：自我銷售意識
第三部分：專業形象塑造
第四部分：銷售業務禮儀
一汽豐田經銷店銷售禮儀
內容框架:
課程目標:
課程安排(7小時)：
禮的沿革：
禮儀的核心：
禮貌服務
專業形象--成功銷售的基石
窗口服務首因效應：
專業形象的內、外因素:
銷售之前要先銷售自己！
自我銷售的基本條件：
專業形象的黃金法則：
學員儀表點評：
儀容儀表修飾：
職業化妝
服裝服飾搭配：
豐田公司統一著裝標準：
言談舉止修養：
良好的語感（有聲語言）：
優雅的說話形象（姿態語言）：
目光專注：
距離有度：
認真傾聽：
注重互動—6種提問方式：
動人的說話藝術（技巧語言）：
友好寒暄：
寒暄注意事項:
文明用語：
說話技巧：
高素質的職場表現（智慧語言）
姿態動作規範：
手姿規範：
迎候站姿：
蹲姿規範：
坐姿規範：
基本行姿:
專業形象的總結：
第一環節：客戶開發禮儀
現代銷售服務意識：
客戶服務三個階段：
以現代服務意識指導銷售：
現代銷售的溝通意識：
電話銷售禮儀：
應答禮儀：
撥打電話：
接聽電話：
訪問客戶的禮儀：
拜訪客戶的八個環節：
初次麵對客戶（六步曲）：
握手的形式：
遞接名片的禮儀細節：
名片內容：
第二環節：接待客戶禮儀
接待客人的禮儀細節:
接待原則：
禮待賓客：
招呼客人：
位次禮儀：
第三環節：客戶需求禮儀
討論題：
案例分析：----處理客戶的特殊需求
第四環節：介紹商品禮儀
避免不良手勢：
指引顧客方向時：
引導顧客進入展廳時：
引導顧客進入展車時：
銷售代表實戰演練------銷售語言
使用陳述技巧傳遞信息：
學員演練：----介紹商品禮貌用語要求
通過禮貌語言體現自身素質:
第五環節：試乘試駕禮儀
陪同客戶試乘禮儀：
試乘後的接待禮儀：
第六環節：報價簽約禮儀
簽約時的注意事項：
第七環節：交車服務禮儀
交車前的禮儀細節：
交車中的禮儀細節：
交車後的禮儀細節：
第八環節：售後溝通禮儀：
客戶服務八大鐵律：
..............................