接待服務禮儀課件(PPT 66頁)

接待服務禮儀
自我介紹
站姿
培訓內容
第一講：理念決定行為
二、接待禮儀
三、服務禮儀的重要性
一、一定要做到：
3、以微笑服務的“九個一樣”
三習慣
四、“七字”準則
五、八聲服務
六、服務十字準則
七、儀容儀表標準
第二講規範化服務
中國飯店行業服務禮儀規範
一、基本禮儀規範
2、儀態規範
3、行走禮儀規範
4、見麵常用禮儀規範
5、服務用語規範
6、對客通用服務禮儀規範
接待等待
6、處理特殊情況服務禮儀規範
二、餐飲服務禮儀規範
（一）、迎賓服務禮儀
（二）餐前服務禮儀規範
（五）、宴會自助餐服務禮儀規範
（六）、餐後結賬服務禮儀規範
（七）、特殊情況用餐服務禮儀規範
二、其他對客服務禮儀規範
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