服飾禮儀培訓課件(PPT 81頁)

學習目標
主要內容
本章小結
思考練習
知識結構圖
第三章 服飾禮儀
本章內容
第七章 社交的語言藝術
學習目標
主要內容
本章小結
思考練習
知識結構圖
知識目標:了解運用社交語言的原則,掌握交談的技巧及商務溝通的技巧
能力目標:根據不同的社交目的、場合、特定的語言環境，恰好地運用語言。
主 要 內 容
第一節 社交語言的原則
第二節 交談的藝術
第三節 常見社交場合的語言技巧
第一節 社交語言的原則
一、測試同學的談吐能力
二、社交語言的原則
良好的人際關係者,可使工作成功與個人幸福獲得率達85%以上
針對10000人的記錄進行分析,成功的因素中85%決定於人際關係,而知識、技術、經驗隻占15%
某年度某地區被解雇的4000人中，不稱職的占10%，人際關係不好者則占90%
根據5年的跟蹤調查，人際關係好的人平均年薪比優等生高15%，比劣等生高33%
合格的部門主管，溝通能力應占80%，
而其它能力隻需20%。
溝通能力強的人更善於管理。
目前大多數企業的中,高層主管最缺乏的是溝通能力。
溝通能力強的正確觀念與心態。
某企業總助被解職的案例。
一個人是否能成功？
“有關係一切好辦”
“沒關係一切照辦”
用智障的臉對別人
認識自我情緒的能力
妥善管理自己情緒的能力
了解別人情緒的能力
自我啟發和激勵的能力
人際關係互動管理能力
人際關係簡單十個字：臉笑，嘴甜，腰軟，熱情，儀表。
①背景：上一代（過去）建立的關係。
②人脈：見麵開始建立的，來一個識一個，現在建立的關係。
③能力：迷者師道，智者自通，學會與人溝通，爭取師道。
④人緣：做人基本態度，看見人會笑。讓人看起來喜歡的感覺，敬人者人皆敬之。
智慧不夠，體力不足，能力不行，時間不充裕
不喜歡主動求人
不擅於拒絕別人
不能充分表達自我
不願對別人表達情緒
與 人 相 處
了解別人是群我之道
寬容別人是和睦之道
接納別人是體諒之道
關懷別人是友愛之道
與人相處法則
尊重個別差異
了解對方需求
懂得激勵別人
積極做人處事
保持參與互動
溝通的兩個要素
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