管理溝通理念培訓課件(PPT 45頁)

2.1客體導向溝通的意義
2.2溝通對象的特點分析
2.3激發受眾興趣
2.4受眾類型分析和策略選擇
2.5受眾分析專題：與下屬溝通
2.6受眾分析專題：與上司溝通
第一篇管理溝通理念
本章主要內容
溝通者的誓言
溝通客體分析策略
情景模擬
某公司銷售部對顧客的整體分析
二、他們了解什麼？
三、他們感受如何？
不同就餐者的產品和服務性能要求
體諒
受眾類型分析方法（2）：信息處理風格分析
受眾類型分析方法（3）：氣質類型與溝通策略
2.5受眾分析專題：縱向溝通
組織溝通流向
縱向溝通障礙
信息理解漏鬥圖
溝通漏鬥
2.5受眾分析專題：與下屬溝通（用心）
下行溝通
上行溝通的作用
自下而上的溝通信息失真過程
上行溝通的策略（對上級）
上行溝通的建議（對下級）
工作中上行溝通具體應用四法
情景分析
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