企業主管管理技能提升教材(PPT 145頁)

一、如何進行有效溝通
有效溝通的基本步驟
注意溝通時的形象
為什麼我們經常溝而不通？
有效表達的注意點
學會傾聽
傾聽的技巧
傾聽三步曲
第二步:記錄
第三步　理解
如何給予反饋？
蟬心：對待上級六大原則
溝通的四大秘訣
高效溝通的步驟
步驟一：事前準備
步驟二：確認需求
步驟三：闡述觀點
步驟四：處理異議
步驟五：達成協議
步驟六：共同實施
二、如何進行會議管理
會議中11種消極行為
做好會前準備
激勵者需練五門內功
怎樣進行激勵
探詢激勵之源
激勵四原則
激勵的五個策略
績效管理
什麼叫做績效評估？
問題：
績效評估的難點（公司方麵的）
來自主管方麵的難點：
傳統人事考核的程序
績效評估的程序：
績效麵談與“談心”的區別
2、績效標準的設定
如何製訂績效標準？
要點3、注意兩類績效標準的區別：
規範性標準有定性和定量兩種
3、績效觀察
影響績效觀察的障礙
績效觀察的步驟
績效觀察的方法：
評分中常見的現象：
5、績效麵談
麵談準備1：
麵談準備2：
麵談提綱要點
績效麵談五步法：
三、目標的確立.有效性驗證
目標管理常見的問題有哪些？
確立目標的好處?
怎樣的管理才算得上是目標管理？
綜述：目標管理的特征：
目標管理中的苦惱
設定目標
目標的SMART要素
有效目標設定七步驟：
進行目標對話
A、常見的問題
B、遭遇下屬的阻力
目標對話
從目標到計劃
了解計劃的好處：
製定計劃的要點
計劃與時間管理
80/20原則
時間管理的原則：
案例分析：某研發部門2005年度研發計劃
C、方向（做什麼）：
E、誰來做（人員）
常見的誤區：
誤區：
進行目標計劃追蹤
追蹤的意義
工作追蹤的五原則
工作追蹤的步驟與方法
工作追蹤的步驟和方法
如何克服下屬的抗拒？
有效授權
授權的原則
衝突管理技巧
衝突產生的原因：
掌握處理衝突的一些策略：
當你遇到以下的問題時，如何處理？
A、舊同事的刁難
B、吊兒郎當的“老油條”
C、不合作的“刺兒頭”
對刺兒頭的處理對策：
如何解決衝突？
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