H公司流程管理體係設計和實施研究論文(PDF 76頁)

摘要??．．???．1
ABSTRACT?????．?????．．???．．3
第l章緒論?????．5
1．1研究背景和意義5
1．1．1研究的背景?????5
1．1．2研究的意義?????7
1．2研究內容和研究框架????8
1．2．1研究內容8
1．2．2研究框架9
1．3論文的主要創新點????．10
第2章相關理論綜述????．11
2．1愛迪思企業生命周期理論?．．1l
2．2流程管理理論???．???14
2．2．1流程管理的起源與發展?????。14
2．2．2流程管理的基本概念．．1 5
2．2．3流程的分類????．．16
2．2．4流程管理常用的方法與工具???。17
第3章H公司流程管理現狀分析????。18
3．1 H公司簡介?。18
3．2 H公司流程管理現狀調研及分析????．．19
第4章H公司流程管理體係框架設計???。24
4．1 H公司流程管理體係設計的目標????．．24
4．2 H公司流程管理體係設計的原則????。25
4．2．1客戶價值導向原則?．．25
4．2．2適應性原則????．．25
4．2．3流程管理體係與組織管理體係結合原則????一25
山東大學碩士學位論文
4．3 H公司流程管理體係框架?．．27
4．3．1業務流程體係???．．27
4．3．2支持平台體係???．．29
4．3．3流程持續性改進體係．．30
4．3．4流程管理體係的載體．．3 l
4．4 H公司流程管理體係關鍵概念說明???．．31
第5章H公司流程管理體係詳細設計??33
5．1設計準備：流程管理導入?．33
5．1．1頭腦風暴?????．．33
5．1．2流程管理知識專題培訓?????．．34
5．2 H公司業務流程體係詳細設計?????．．35
5．2．1業務流程梳理和診斷．．36
5．2．2業務流程優化和完善．．41
5．2．3業務流程體係的形成．．42
5．2．4 H公司業務流程示例?43
5．3流程支持平台體係設計??．48
5．3．1流程管理信息化??一48
5．3．2構建基於流程的組織結構????．．48
5．4流程持續性改進體係設計?．49
5．4．1持續性改進體係組織設計????．．49
5．4．2持續性改進體係流程設計????．．50
第6章H公司流程管理體係實施???53
6．1 H公司在企業流程管理生命周期所處階段．．53
6．2流程管理體係成功實施的關鍵?????．55
6．2．1獲得領導認可???。55
6．2．2全員參與?????．．56
6．2．3循序漸進?????．．57
6．3 H公司流程管理體係的實施步驟????．．57
6．3．1實施的準備????．．57
II
山東大學碩士學位論文
6．3．2流程管理體係V1．0的發布和培訓?58
6．3．3流程管理體係V1．0試運行????58
6．3．4流程管理體係持續優化改進???。60
第7章結論與展望?????．61
7．1主要結論??．6l
7．2不足與展望?．62
參考文獻?????．63
鴛|[ 謝????66
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