接待禮儀培訓課件(PPT 46頁)

（一）接待前的準備
1.了解客人的基本情況
2.確定接待規格
3.相關的設備準備
4.美化空間，布置環境（光線、溫度、衛生、陳設）
5.服裝整潔，舉止大方
6.製定接待方案（接待分工、陪同人員、食宿地點、交通工具、活動方式、日程安排）
7.相關文書資料的準備工作
8.準備名片及茶點
9.其他準備工作

..............................