導醫護士服務禮儀與服務技巧概述(PPT 50頁)

導醫護士服務禮儀與服務技巧
第一篇導醫護士服務禮儀概述
禮儀的原則
根據五個需求層次，可以劃分出五個消費者市場：
現代服務禮儀的基本思維與理論
掌握人際交往的最佳準則
第二篇導醫護士服務禮儀細則
1、儀態、儀表禮儀
2、服飾禮儀
3、舉止禮儀：
4、服務的距離
5、表情規範
6、眼神規範
7、聲音規範
8、基本語言
9、服務用語
10、處理抱怨
第三篇 導醫護士的職業禮儀
2、接待門診病人：
3、接待急診病人：
4、迎接入院病人:
5、送病人出院時的禮節：
6、與病人的交談禮儀：
7、傾聽病人的談話的禮節：
8、護理臨終病人的禮節：
9、對待病人的隱私的禮節：
10、其他應注意的禮儀：
11、護理過程中的實例禮儀示範 ：
交際禮儀之二：護士與合作者之間的禮儀
第四篇 導醫護士的社交禮儀
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