如何當主管之主管的核心管理技能(PPT 66頁)

課程大綱
一、主管的角色和能力發展
管理者做什麼：
2、主管的角色：
主管的自身角色
管理層次與角色：
3、管理技能：
提示：
二、主管的管理和人際環境：
開放係統:
案例2-1
2、與員工建立有成效的關係
工作表現局限性
主管與下屬的關係:
量表: 你對員工的看法
詞彙的選擇
組織和群體：
實戰高爾夫：
三、管理的五項職能：
1、計劃— 製定實現目標的路線圖
2、組織——合理分配工作任務
把類似的職務歸成部門
3、配置——18新利真人网 規劃
績效管理:
績效管理的三個過程：
量表：
4、指揮—激勵、領導、溝通
馬氏需求論：
激勵與保健因素
激勵理論的比較
(2) 領導：
領導行為四分圖
管理方格圖
情境領導、權變理論：
5、控製—設置標準控製運行
控製類型：
囚犯的困惑
四、主管的有效溝通技巧
1、溝通模型：
有效溝通的四個步驟：
2、溝通窗戶分析：
3、人際溝通媒介
各類體態語言
單雙向溝通：一屁打過江
3、溝通障礙
有多少障礙:
遊戲：我們聽到了什麼？
溝通的禁忌:
溝通無效實例 2
單向溝通：
4、溝通的方法：
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