顧客服務禮儀培訓課件(PPT 86頁)

（一）、建立服務意識
（二）、“儀表”禮儀
（三）、“行為舉止”禮儀
（四）、觀察顧客的技巧
（五）、服務“語言”禮儀
（六）、六種特殊顧客的應對技巧
課程安排
服務的重要性
顧客流失原因統計表
顧客流失的原因一
顧客流失的原因（二）
服務的關鍵因素
服務的關鍵行為因素
對某航空業顧客滿意度調查表
追求卓越的服務方法
追求卓越的服務
女服務人員的基本要求
女服務人員的形象要求
男服務人員的形象要求
標準姿勢
標準坐姿
標準走姿
男女標準 手位指示
遞送名片原則
如何接名片
塑造公務場合的完美舉止
公務場合的完美舉止
你有這些不良的習慣動作嗎？
觀察顧客要求（一）
觀察顧客要求（二）
文明語言“三”要素
表示尊重
“尊重”的體態語
電話留言的禮儀
接聽電話的禮儀
掛斷電話的禮儀
用顧客喜歡的方式去說
實戰演練
顧客服務禮儀培訓
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