物業從業者實用禮儀培訓課件(PPT 51頁)

物業從業者實用禮儀培訓
培訓後你能得到的好處
-禮-儀-節-
聖賢之道
“三秒鍾”印象
一、儀表
（一）男職員
（二）女職員
二、儀態
（一）站姿
（二）坐姿
（三）蹲姿
（四）手勢
（五）微笑
微笑
三、禮節
（一）握手
（二）問候
（四）訪問客戶
（四）引路
（四）接待顧客
（四）送客服務
（五）搭乘電梯
禮節20字訣
四、語言
（五）行為舉止
對待同事
行為舉止—介紹
行為舉止—遞名片
行為舉止—稱呼
行為舉止—問候、通訊工具
行為舉止—進出辦公室
行為舉止—遞送資料
行為舉止—坐車
五、電話禮儀
電話接聽—重要的第一聲
電話接聽的基本要領
接到撥錯的電話如何處理
如何撥打電話
正確發傳真
接聽電話對話比較
結束語（一）
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