7S禮儀溝通技巧培訓課件(PPT 57頁)

7S管理
職場禮儀
溝通技巧
目錄
7S 管 理
三、推行7S的目的
（一）整理
清理必需品注意幾個著眼點
（二）整頓
整頓
物品管理的“三定原則” 與標識
定點要講究“三易”
（三）清掃
“三點式”清掃
（四）清潔
（五）素養
（七）節約就是養成節省成本的意識,主動落實到人及物;
四、對7S的認識誤區
職場禮儀與規範
禮儀含概
禮儀的淵源
禮儀的原則
男士職場著裝
職場女性著裝六忌
職場禮儀
電子郵件禮儀
傳真禮儀
電話接聽的禮儀
重要商務電話注意
握手禮儀　
接待禮儀
拜訪禮儀
名片交換的禮儀
交談的“熱情三到”
溝通技巧
溝通目標
溝通的六大要素
有效溝通的三個技巧
關鍵的溝通技巧——積極聆聽
(一)聆聽的原則
(二)有效聆聽的四步驟
(三)聆聽的五個層次
選擇性的聆聽-----例子
有效反饋技巧
(一)反饋的定義
(二)反饋的類型
反饋不是：
溝通禁忌
溝通的障礙：信息發送者
溝通的障礙：信息接收者
溝通的障礙：媒介、反饋及環境
克服溝通的障礙
語言使用原則
理解身體語言
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