接待禮儀培訓教材(PPT 90頁)

問候要爭取主動
問候要聲音清晰、響亮
問候要注視對方的眼睛
問候的稱呼、方式要符合對方的情況
問候時的姿勢
問候禮儀
介紹禮儀
介紹禮
自我介紹
[提問]
自我介紹時的要點
介紹自己的順序－－位低者先行
自我介紹的具體形式
介紹他人
介紹他人的要點
誰來充當介紹人？
他人介紹
他人介紹的注意點
握手禮
握手的時機
握手禮儀規範
握手應注意的問題
鞠躬禮
鞠躬禮的規範
鞠躬的深度
鞠躬禮注意
致意禮
點頭致意
舉手致意
微笑致意
起立致意
欠身致意
奉茶禮儀
引導禮儀
名片禮儀
握手禮儀
一、看——領先顧客一步的技巧
想一想
二、聽——拉近與客戶的關係
聽的三大原則
三、笑—— 一本萬利
微笑如鹽
微笑練習
自我檢查
四、說——會說是關鍵
看圖說話：溝通的重要性
溝通的三個行為
頭腦體操
“說”的技巧要求
五、動——運用身體語言的技巧
服務人員應避免的身體語言
比比哪個更好？
你喜歡哪種表達方式？
規範的語言會更美
服務用語
讚美的力量很神奇
接待三聲
熱情三到
服務禮貌敬語
電話禮儀
電話使用技巧
打電話禮儀
接電話禮儀
注意事項
電話留言
手機禮儀
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