服務禮儀細節培訓課件(PPT 79頁)

服務禮儀細節演示文稿
此次交流的目標
什麼是服務的企業意願？
追求服務完美的企業是可持續發展的企業！
未來行業的贏家必然是服務製勝的企業！
愈是成功的人愈注重細節
在細節上追求完美的人更容易成功
您想成為一個成功的人嗎？
我們要關注的是服務細節
一、儀容和服飾禮儀
1、個人衛生禮儀
2、舉止禮儀
8：30上班的時間到了
８：５５到了
二、行為規範方麵
站姿
站姿２
行姿
三、禮節禮貌方麵
一、笑的技巧
誰偷走了你的微笑
誰也奪不走您的微笑！
有一種美麗叫微笑
二、看的技巧
顧客的五種需求
三、交談的技巧
17句應對話語
工作中的舉例說明
舉例1-在辦公室打招呼的禮節
舉例2-遇見領導的禮儀
舉例3-離開辦公室時，應記住向主管報告
舉例4-在辦公室內坐著時，如果有人進來，究竟應不應該站起來？到底有哪些時候非起立不可的？
舉例5-握手的禮儀
舉例6-名片的禮儀
舉例7-稱呼
舉例6-“上座”和“下座”的區分
汽車銷售服務禮儀
銷售服務十點
汽車銷售專業服務禮儀
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