現代商務禮儀指引與訓練教材(PPT 92頁)

前言
禮貌
禮節
禮儀
禮儀的基本內容
致命的第一印象
顧客喜歡誰？
一、姿勢
站立
就座
坐姿
離座的要點：
坐姿還要根據座位的高低有不同要求：
正確的蹲姿
上車下車
行走
手勢（1）
手勢（2）
手勢（3）
鞠躬
行禮的方式
視線
目光接觸的技巧
距離
調適你的人際距離
二、介紹、稱呼、致意
自我介紹
介紹他人
稱呼
致意
微笑
三、與女性交往的禮儀
行路
乘車
社交
餐飲
四、交換名片的禮儀
名片放在什麼地方？
如何遞交名片？
外行的表現
五、會客室入座的禮儀
您該坐哪個位置？
六、共同乘車或電梯的禮儀
如何共同乘車？
乘火車時的座位次序
如何共乘電梯？
七、電話禮儀
您會接電話嗎？
您會打電話嗎？
您埋怨過代接電話的人嗎？（1）
您埋怨過代接電話的人嗎？2）
打手機的講究
八、怎樣拜訪客戶？
1、約定時間和地點
2、需要做哪些準備工作？
３、出發前
4、到了客戶辦公大樓門前
5、進入室內
6、見到拜訪對象
7、會談
8、告辭
九、接待預約和臨時訪客
1、接待預約訪客
2、接待臨時訪客
十、餐飲禮儀
1、您會奉茶或咖啡？
2、中餐禮儀（1）
2、中餐禮儀（2）
2、中餐禮儀（3）
3、怎樣吃西式自助餐？
4、您知道西餐的基本禮儀嗎？
（1）餐具的使用
（2）進食的方法
（3）座姿與話語
十一、服飾、儀容禮儀
她們給你的感覺有什麼不同？
男女儀容
女性儀容、服飾要點
職場女性服飾、儀容：
女士套裙選擇的技巧
套裙的穿法：
套裙的搭配：
男性儀容、服飾要點
職場男性服飾：
西裝的穿法：
西裝的搭配：
不同款式的領帶
男士西裝選擇的技巧
..............................