質量主管培訓教材(PDF 45頁)

（一）QC小組的定義和由來
（一）T型知識結構
（一）“四不”精神和“六的”原則
（一）一個核心
（一）三全管理
（一）專業性技巧：主要用於基層管理者—實物語言
（一）為什麼要開展質量成本管理
（一）為他人做嫁衣裳嗎
（一）傳達
（一）四大任務
（一）頭腦風暴法的操作過程
（一）定置管理的原理
（一）急性病
（一）有利條件
（一）質量改進的八個步驟
（一）質量教育包含三大內容
（一）麥當勞的標準化管理
（三）QC小組是怎樣組建的
（三）“多事”的辦公室
（三）三個需要
（三）什麼叫創造性
（三）大事撞鍾、中事敲鑼、無事敲木魚
（三）實行質量否決權
（三）日本人的CIP活動
（三）概念性技巧：主要用於中高層管理者—專業語言
（三）脹肚病
（三）質管工作者的知識結構
（三）馬蹄的民謠
（二）8D工作法
（二）QC小組有什麼宗旨和作用
（二）“全指著別人辦”
（二）不利方麵
（二）兩個基本點
（二）中國菜的隨意性
（二）五項職能
（二）人際性技巧：主要用於中層管理者—專業語言
（二）多樣管理
（二）頭腦風暴法最主要的原則
（二）定置管理的六個階段6S
（二）求全病
（二）溝通
（二）知識蛋
（二）要對開展質量管理的環境有充分的思想準備
（二）質量意識教育形式多樣
（二）質量成本有哪些內容
（五）創新型QC小組的活動程序
（五）刻板病
（六）如何當好QC小組活動的管理者
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