客戶體驗管理教材(PPT 48頁)

項目四 客戶體驗管理
任務導入：
客戶體驗
客戶體驗的實際應用
任務操作步驟：
關於性別的刻板研究
第三步：客戶的情感體驗
在客戶體驗中增加消費者對產品需求的方法
建立客戶體驗平台的一般法則
案例分析：茶葉包裝的色彩
第一步 學會與客戶用“心”對話
案例分析：上海世茂集團從客戶體驗出發滿足客戶需求
什麼是客戶體驗管理CEM
案例分析：宜家：將體驗營銷進行到底

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