某電網公司IT服務管理辦法實施細則(DOCX 38頁)

事件單編號
事件請求人
事件標題
事件受理時間
服務對象
首接受理員
聯係方式
服務地點
事件描述
事件性質
事件分類
事件狀態
影響度
緊急度
事件優先級
事件要求完成時限
分配人員（處理人員）
解決方案/變通方法
事件解決時間
處理是否超時
關聯配置項
事件關閉時間
用戶滿意度

..............................