某公司客服部年度總結與工作計劃動態概述(PPT 33頁)
某公司客服部年度總結與工作計劃動態概述(PPT 33頁)內容簡介
縱觀全年業績,我們4個季度是實現了穩步增長
部門全年銷售目標***萬,其中8-12月接管後**萬
全年完成率35%
XX類型企業、XX類型企業**萬元,占比63%
綜合以上數據可以發現以下幾點問題:
XX類型客戶丟失率控製在2%以內;
截止到16年企業一共****家,3家丟失改用其他,4家停業或注銷;
從14年到16年xxxx以來,xxxxx新裝或升級客戶一共有xxxxxx家;
全部客服人員業績情況如下
未啟用客戶關係管理係統以及零售客戶回訪數據未做登記,暫無零售回訪數據
客服部目前有6人,3人負責XX類型、XX企業維護,2人負責XX類型、XX類型維護
XXX類型企業是專人服務,劃分責任人專門負責維護
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部門全年銷售目標***萬,其中8-12月接管後**萬
全年完成率35%
XX類型企業、XX類型企業**萬元,占比63%
綜合以上數據可以發現以下幾點問題:
XX類型客戶丟失率控製在2%以內;
截止到16年企業一共****家,3家丟失改用其他,4家停業或注銷;
從14年到16年xxxx以來,xxxxx新裝或升級客戶一共有xxxxxx家;
全部客服人員業績情況如下
未啟用客戶關係管理係統以及零售客戶回訪數據未做登記,暫無零售回訪數據
客服部目前有6人,3人負責XX類型、XX企業維護,2人負責XX類型、XX類型維護
XXX類型企業是專人服務,劃分責任人專門負責維護
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