供應商與顧客關係管理培訓教材(PPT 49頁)

供應商分類第一步
供應商供貨能力分析——製造能力
供應商供貨能力分析——運輸能力
供應商質量特性分析
關鍵的產品產生點分析
供應商管理評估水平
采購
7.4.2采購信息
7.4.3采購產品的驗證
識別和理解客戶，建立客戶檔案
服務利基
服務特征考慮層麵
客戶是誰
客戶如何看你
顧客的共性和個性
製定合適服務標準的重要性
高品質服務標準的要求
高品質客戶服務的兩個方麵
程序麵的七個標準領域
個人麵的七個標準領域
案例
標準領域優先順序排列
製定服務體係相關崗位職責，培訓優秀的崗位人員
客戶服務技能/標準的培訓
實施服務體係，建立拜訪、審核機製
服務審核係統
客戶反饋路障
清除路障的方法
生產和服務過程及交付後的客戶反饋
客戶滿意度監測
員工反饋係統
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