新模式店標準作業程序SOP概述(PPT 44頁)

1. 目的.....5
2......定義.....5
3......標準庫位.....5
3.1......門店分區設置（按商品狀態區分）.....5
3.2......係統庫位劃分（按商品狀態區分）.....5
4......標準收貨.....6
4.1......作業原則.....6
4.2......標準收貨操作流程.....7
4.3......作業說明（對應流程步驟）.....8
4.3.1. S1、收貨準備.....8
4.3.2. S2、收驗工作.....8
4.3.3. S3、簽收《貨運單》、留檔.....9
4.3.4. S4、打印條碼.....9
4.3.5. S5-6、條碼確認.....10
4.3.6. S7、掃碼確認.....10
4.3.7. S8、係統入庫.....10
4.3.8. S9、商品上架.....11
4.4......職責分工.....12
4.5......業績評價.....12
5......門店發貨（返供應商退貨、門店間發貨）.....12
5.1......發貨規則.....12
5.2......發貨流程.....13
5.3......作業說明（對應流程步驟）.....14
5.3.1. S1、查詢發貨單（門店返廠、門店間調撥）.....14
5.3.2. S2、通知萬事得提貨.....14
5.3.3. S3、確認發貨數量.....15
5.3.4. S4、打包.....15
5.3.5. S5、交接：門店填寫貨運單.....16
5.3.6. S6、係統過賬.....16
5.4......職責分工.....16
5.5......業績評價.....16
6......後台庫向前台庫補貨.....17
6.1......發貨規則.....17
6.2......補貨流程.....17
6.3......補貨作業步驟（對應流程步驟）.....18
6.3.1. S1、店長根據銷售節奏在係統中創建轉倉單；.....18
6.3.2. S2、查詢轉倉單.....18
6.3.3. S3 打印轉倉單，並按照轉倉揀貨.....19
6.3.4. S4 與前台庫人員交接，並係統操作確認出庫.....19
6.3.5. S5、前台庫人員收貨後，按照規定對商品進行驗收.....19
6.3.6. S6、出現異常.....20
6.4......職責分工.....20
6.5......業績評價.....20
7......銷售發貨.....20
7.1......作業原則.....20
7.2......作業流程.....21
7.3......補貨作業步驟（對應流程步驟）.....21
7.3.1. S1、接受提貨單.....21
7.3.2. S2、查詢係統零售單.....22
7.3.3. S3、揀貨交接.....22
7.3.4. S4、係統過賬.....23
7.3.5. S5：係統查詢不到提貨單號.....23
7.4......職責分工.....23
7.5......業績評價.....23
8......盤點.....23
8.1......盤點規則.....23
8.2......盤點類型及流程.....25
8.2.1. S1、盤前準備：.....27
8.2.2. S2維護門店貨架信息---“貨架管理”.....28
8.2.3. S3：盤點實施：.....30
8.2.4. S4錄入周期/全麵盤點初盤數量---“錄入盤點結果”.....30
8.2.5. S5查看初盤差異報告---“差異報告”.....31
8.2.6. S6錄入盤點差異原因---“盤點差異原因錄入”.....33
8.3......職責分工.....34
8.4......業績評價.....36
9......服務到家.....36
9.1......服務到家原則.....36
9.2......服務到家流程.....36
9.3......服務到家作業步驟（對應流程步驟）.....38
9.3.1. S1：收銀：.....38
9.3.2. S2：辦理服務：.....38
9.3.3. S3：送貨安裝建檔：.....38
9.3.4. S4-5：打印服務單：.....38
9.3.5. S6-7：配送單據：.....38
9.3.6. S8-9：送裝單據：.....38
9.3.7. S10：發貨:.....38
9.3.8. S11-12：上門服務：.....38
9.3.9. S13-16：單據回收：.....39
9.4......職責分工.....39
9.5......業績評價.....39
10......增值服務.....40
10.1......作業原則.....40
10.2......增值服務流程（代客快遞流程）.....40
10.3......代客快遞作業步驟（對應流程步驟）.....40
10.3.1. S1：收銀：.....40
10.3.2. S2：提貨：.....41
10.3.3. S3-5：代客服務辦理：.....41
10.3.4. S6-9：手續辦理：.....41
10.3.5. S9-12：顧客簽收：.....42
10.4......職責分工.....42
10.5......業績評價.....42
11......送貨安裝建檔操作手冊.....42
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