連鎖酒店儀表儀容及服務禮儀規範課件(PPT 50頁)

禮貌禮儀的意義
給客人留下美好的第一印象
禮貌服務的宗旨
她們給你的感覺有什麼不同？
禮貌服務的原則
服務禮儀的範疇
禮貌禮儀規範---儀表儀容
禮貌服務----微笑
微 笑
微 笑
“十步五步原則”
麵　部
發　型
指　甲
著 裝
鞋、襪
名 牌
飾 物
衛 生
金陵連鎖酒店員工儀表儀容標準
禮貌服務----儀表儀容
禮貌禮儀規範 —— 行為舉止
專業儀態 —— 站姿
專業儀態 —— 坐姿
專業儀態 —— 走姿
專業儀態---路遇
專業儀態—指示方向
專業儀態 —— 引 領
引 領 —— 與客人同乘電梯
專業儀態 —— 遞交物品
專業儀態 —— 敲 門
專業儀態 —— 服務狀態
專業儀態 —— 禮貌得體的語言
專業儀態 —— 語 言
專業儀態 —— 語言
練習範例一
練習範例二
與同事禮貌合作
總　結
..............................