企業流程管理培訓教材(PPT 106頁)

案例：福特北美汽車公司付款流程重組
Ford新流程
從兩個最常見的詞談起
你清楚你所處的組織環境麼？
你知道顧客將會哪些要求嗎？
顧客喜歡什麼？你要做什麼？——4P 、 4C 還是 …
還有什麼？
流程在傳統組織中的陷阱
為什麼會這樣呢？
什麼是一個流程呢？
流程的組成要素和特點
什麼是流程管理（BPM）呢？
怎麼理解“增值” ？
案例：美容美發行業的標準流程
流程管理的思想原則
流程管理與ISO9000體係衝突麼？
BPR是怎樣提出的？
傳統的職能型的組織的利弊
“是流程決定組織，而不是組織決定流程”
供應鏈環境下的流程——價值鏈（Porter）
什麼是BPR?
為什麼要實施BPR?
什麼樣的企業需要實施BPR?
讀讀《化為的冬天》！
如何實施BPR?
BPR的原則
學習五角星
全新流程的設計
BPR的程序和方法
警惕IT黑洞——IT導致企業轉變的五個層次
案例：漸進的生產流程改進
改造過的生產流程
成功的案例
案例：柯達（電子）重組流程
案例研究一：發廊服務流程標準化
案例研究二：淨水配送公司業務流程重組
案例研究三：軟件公司分銷中心流程重組
案例研究四：某石化集團物流流程重組
案例研究五：海爾的價值鏈“革命”
討論：馬士基物流為什麼重組？
討論：馬士基物流如何重組？
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