高效流程與運營管理培訓教材(PPT 74頁)

高效流程與運營管理
美國、日本和中國對比
什麼是流程？
產品、流程與客戶滿意度
流程：思想、行為、和習慣
案例：各類流程圖樣式
工作流定義
流程和工作流關係
職能管理模式問題
端到端流程價值
流程管理帶來的價值
BPM是管理模式的變革
流程管理問題的本質
流程管理體係模型
層級式、端到端流程
流程工作是方法（workshop)
企業流程管理能力
方法與應用篇
中國企業都靠什麼成功
產品、技術與人
案例
管理九段論
現象
管理的係統觀
管理的係統觀（管理者的核心任務）
個人與組織績效關係
點的思維：割裂的管理模式
企業頂層構架（組織高績效模型）
中小企業前期發展階段
運營體係
運營體係模型
組織體係模型（流程型組織）
流程體係
流程體係（APQC:業務流程構架）
績效體係
企業管理的信息孤島
製度和流程概念
製度現狀
製度和流程關係
標準分類
標準案例
運營管理體係模型
運營管理體係：企業的實踐
運營管理體係模型：有效的實踐
運營管理體係建設的建議
思考
未來遠景（高效的運營管理體係）
某公司運營管理部職能職責
考核普遍存在的問題
考核案例
績效考核的目標
管理和考核關係
對中國企業的建議
業務、管理、人
管理的最高境界
管理的終極目標
服務內容和方式
人性化的管理工具—control軟件
運營管理體係建設案例
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