谘詢式企業運營管理實戰手冊(DOCX 113頁)

前言.....5
一、機製訓練—遏製人性弱點，弘揚人性優點.....9
（一）什麼是運營？.....13
（二）什麼是運營機製？.....13
二、5I運營模式訓練---過程好，結果才會好.....14
（一）標杆學習----GE是如何執行的？.....14
（二）5I模式.....15
三、結果定義訓練---做事情，不等於做結果.....20
（一）責任體係中的結果定義.....21
（二）計劃體係中的結果定義.....31
（三）年度戰略的月度分解----月計劃與結果定義訓練.....39
四、質詢訓練--聚焦戰略，做好糾偏.....49
（一）什麼是質詢會？.....49
（二）月質詢的意義.....49
（三）質詢會總體流程.....49
（四）質詢會彙報話術.....49
（五）月度質詢會流程.....50
（六）月報總裁質詢要點.....50
（七）COO質詢要點.....50
（八）其他部門領導質詢要點.....51
（九）月計劃總裁、COO質詢要點.....51
（十）質詢會原則.....51
（十一）周質詢會.....52
五、方法訓練---用流程解決問題.....62
（一）什麼是流程.....62
（二）流程的意義.....63
（三）流程分類.....63
（四）流程的表現形式.....64
（五）流程的好處.....69
（六）流程的應用提示.....69
六、檢查訓練---沒人做你希望的，隻會做你檢查的.....70
（一）檢查的七項要領.....71
（二）五級檢查體係.....71
（三）COO(Chief Operating Officer)製度.....72
（四）自我檢查.....73
（五）上級檢查.....74
（六）業務檢查.....74
（七）總裁檢查.....75
七、改進會訓練---防止再犯相同的錯誤.....78
（一）改進的目的與意義.....80
（二）什麼樣的情況下召開改進會.....81
（三）什麼是改進會.....81
（四）改進會的流程與標準是什麼.....81
（五）改進會的成果應用.....82
（六）模擬改進會----改進表如何使用.....82
八、製度保障-----建立製度化的體係，規範我們的運營.....86
（一）製度的製定與落實.....87
（二）專題：機製的力量.....93
（三）製度與文化.....96
（四）運營製度.....96
九、組織保障-----當好檢查官，做好教練員，中層是運營的關鍵.....101
（一）做好業務的檢查官---70%的時間做檢查.....101
（二）做好團隊的教練員---培養出無數個優秀的你.....102
本課總結.....103
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