商務談判與溝通策略與技巧培訓講義(PPT 56頁)

概論
商務談判的定義
溝通的含義
溝通途徑
70％的溝通被：誤解、反對、曲解、不喜歡或幹脆沒有被聽進去！
談判的分類
談判分類之一
談判分類之二
談判的環境
商務談判中的“誠信”
解讀誠信——“誠”
解讀誠信——“信”
談判組的構成
談判的形式
兩者比較
談判組最優規模:4人
談判組組長
談判組組員的素質
談判中的翻譯
談判階段的設置
兼顧雙方利益的原則
公平原則
結果與機會的平等
對公平的思考
時間原則時間的質、量、結構
時間的質與量
時間的原則
時間的結構－古老的假設
抓住對方注意力的薄弱點
心理活動的原則
談判心理學
談判的心理活動
談判的心理活動(Cont.)
信息原則
談判中的信息原則
CASE 1. 巴拿馬運河 －製造競爭原則
無聲信息的重要性
談判地位的原則
談判地位原則
策略與技巧
針對人的策略
針對目標、過程的策略
商務談判行為規範
談判的禮節與禮儀
談判的禮儀
幾件小事
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