風險評估與危機管理培訓教材(PPT 41頁)

危機造成的逆轉效應，
任何服務體都必須正麵迎對，
避無所避，因為這是0和100的關鍵抉擇。
什麼是危機管理？
企業危機管理能力檢測
危機像潛在水麵下的冰山（潛伏期，Prodromal Crisis Stage）
-乍看不見，也觸摸不到。
-平時就是危機前的潛伏期
當你顯而易見，伸手可及時（爆發期，Acute Crisis Stage）
-危機已經爆發，雖為時已遲，應盡量控製危機的速度、方向和久暫，防止擴大惡化
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